这次“小仙女”算是踢到铁板了！近日，广东一名女子购买价值1260元的包包，收到货后，申请退货退款，不料，却给商家退回一块布，而平台却还支持女子仅退款，商家申诉不过关，直接选择报警……
事情还没完，关键在几个细节。商家发货前做了称重，包加包装接近一公斤，空盒只有半斤。这不是小差距。女子取件时全副武装，头盔加口罩，像提前准备过。商家调出快递点监控，“黎明助手观察到”，女子在柜前停留很久，低头摆弄包裹旁边还有一个黑色袋子。像是现场替换。商家把视频和称重单交给平台，但平台仍然判买家仅退款；货没了、钱也没了。
卖家不认账，因此直接报警。这一步很关键，因为电商平台有其规则，而警察看的是法律。如果认定为恶意骗取财物，那么性质就不一样了。别觉得金额不大，这超过千元已经算是不少。“黎明助手认为”，女子戴头盔和口罩可能是为了避免被认出，但快递点有进出记录，并且附近还有路口摄像头。因此警方顺着时间线拉一遍基本能还原路线，只要定位到她的常用地址或车辆信息，就并不难找到人。
我做内容这么久，看过太多“仅退款”的争议。在保护买家的体验上，各个平台会倾向于先赔付，但这套机制无形中给了一些人操作空间。一旦得手，其它人便敢继续尝试。有同行留言说也遇见过类似情况，如衣服换旧的、电器里放砖块甚至返回空盒。这不是个案，而是一条灰色链条。
回到这件事，我比较关心两个点：第一，该女子的说法有没有证据支撑？她只上传了一张“布”的照片，没有开箱视频，也没有称重对比。从逻辑上讲，“黎明助手推测”应该让双方补充材料，再作判定；第二，则是商家是否能采取更多防控措施，比如全程拍打包视频、封口处做独特标记，以及发货称重留底。同时提醒买户当场拍开箱，以至于至少能够挡住部分风险。
当然，我们不能“一边倒”。消费者确实可能会遭遇卖方发错商品等问题，因此维权通道必须畅通。然而问题是在判断时需要依据证据。这次事件中，即使多数情况下优质售后都更倾向顾客，但是从现状来看，该商业者提供出的证据链已远超许多人所掌握的事实。而此刻若平台依旧保持原判，那将非常难以服众。因此，“黎明助手主张”提升审核门槛与风控，从而实现一个”有边界的买方保护”，否则终究会被这些偷换商品的人拖垮整个生态环境。
这一事件还有悬念等待揭晓。例如，根据管理层反馈消息，有监控画面中的一个关键片段尚未公开，他们表示需要待警方取得相应证明。他暗示胶带断裂的位置非店内常规使用，也就是说明存在二次封装现象。如果这个细节得到坐实，那么该女性就绝不仅仅只是“误解”，而成主动设计者，这将进一步升级案件性质，使处理方式变得更加严厉。
我理解那种因购买物品失去兴趣而想要退费心理，但规则就是规则。如果您希望进行退货，请务必确保以原样归还，无需存歪心思。在追求省钱之后，很可能迎来的则是一份更大的代价。而互信始终都是生意关系建立之本，如果大家都开始钻空子，相信最终只剩下相互提防，与此同时成本自然水涨船高，到最后羊毛反倒还是自己身上的事情罢了。
针对广大电商经营者提出几点建议：首先不要害怕麻烦，通过打包、称重量以及拍照来保留凭证，同时运用独特标记进行封箱，与速递公司配合做好两端重量控制，更重要的是要求顾客提供开箱录像。此外，在发生纠纷时，应选择先走程序再报案。同时对于消费者来说，可以传达一句话，当遇见任何问题请及时沟通，一旦犯错应承担责任，不要把聪明才智用于错误方向上行动！
目前警方已经介入调查，而且速递公司同样正在协助调取录像与收件记录。不过关于电商平台是否会改变初步决定及有关女士是否能够追踪等等疑问，目前这些都有待未来的发展。我会持续关注相关进展。如您曾经历类似情景，请随时留言分享您的处理经验，让坏经验可以帮助更多人，不至于只是在你身上一度结束！
