深圳罗马仕科技有限公司最近根据《消费品召回管理暂行规定》向市场监管局报告了召回计划，涉及三款产品共491745台的ROMOSS牌移动电源。此次召回主要是由于部分电芯原材料的问题，这些产品在使用中可能会过热，并存在极端情况下燃烧的风险，构成安全隐患。
公司表示将为受到影响的消费者提供免费更换符合安全要求的新充电宝或进行退货退款。然而，一些消费者反映在尝试寄送被召回的充电宝时遇到了困难，多家快递公司拒绝接收这些设备。据了解，由于缺乏原包装以及相关风险，许多快递公司对该类物品采取不揽件政策。
尽管罗马仕官方店铺已下架了有关充电宝，并开通了自助申请召回链接，但客服回复迟缓且对于如何处理无法寄送的问题未给出明确答案。同时，当记者多次拨打服务热线时无人接听。针对这一问题，深圳市场监督管理部门表示正在协商解决方案，希望能够统一安排快递服务，以方便消费者处理与品牌方的沟通及索赔事宜。
