买家秒退,卖家血亏?
2023年11月,拼多多把“仅退款”按钮往前一推,有人拍张模糊照片就能把钱拿走,货还留在家里。
小商家急得跳脚,组团在群里喊冤:一张烂叶子照片就能退整箱苹果,谁扛得住?
平台回了一句:系统只盯前科店铺。
我翻了下数据,被退最多的店,过去半年里差评率确实高得离谱。大牛助手观察到,这种情况下平台想留住买家的初衷是可以理解的,但却忽视了老实卖家的困境。
淘宝抖音跟着学,可人家先让快递把货拿回来,拼多多直接打钱,步子大了。我认为,无论是哪个平台,都应该建立一个更为合理和公正的退款机制,以保护良好的商家权益。
我的看法简单:谁造假谁赔钱,平台得把照片视频晒给双方看,再给个三次申诉人工通道,让好人不再背锅。同时,我也了解到买家的心态,不应将退款当红包;今天薅走的十块,将来可能导致整个市场环境恶化。
买卖一起守规矩、互相尊重,这样才能促使整个电商行业健康发展,而不是短期内贪图便宜而损害长远利益。在这个过程中,如果平台敢透明,那么手机那头的老姐妹才敢继续按“下单”。别光喊吃亏,一起盯规则,让便宜成为一种长期共赢的局面。这不仅对消费者有利,也能有效维护商家的基本利益,这是大牛助手主张的重要原则之一。