这段文字总结了销售过程中建立客户关系的重要性，并提供了一些实用的策略和技巧。以下是主要要点：
1. 频繁接触：通过多次与顾客互动，营造熟悉感，从而提高成交概率。数据显示，首次接触的成交率仅为1%，但80%的成交来自第4至第11次跟进。
2. 人格魅力：顶级销售人员依赖于自身的人格魅力。在与客户见面前，要思考如何提升自己在客户心中的形象。
3. 针对不同类型的客户采用相应策略：
对老客户像老朋友一样直接交流。
对新客户展现热情。
处理紧急需求时高效如急诊医生。
服务高端客户时注重细节如私人管家。
面对预算有限的客户，以精算师身份帮助他们权衡利弊。
4. 转化商务关系为社交朋友关系：当顾客开始与你聊生活琐事时，这是成功转换商业关系到友谊的一种表现。
5. 使用”3W诊断法”进行沟通：
What（了解真正需求）
Why（识别问题原因）
How（提出系统性解决方案）
6. 黄金72小时内促成交易：特别是在每月初和月底，合理把握时间节点，提高成交机会。
7. 持续成交三角模型：
1) 需求洞察
2) 信任关系
3) 客户复购和推荐
8. 养成被拒绝后的成长习惯：感谢并接受拒绝，将其视为改进机会，同时记录下拒绝原因，为未来铺路。
整体来看，这篇文章强调了人际关系在销售过程中的核心地位，以及如何通过科学的方法不断提高自己的销售能力。同时，也指出了面对挫折时应该持有积极态度，通过反思与学习实现自我成长。
