“人狂必遭灾！”浙江杭州，女子有一份重要文件快递，由于家中没人，女子要求骑手将文件投放在快递柜。可骑手却说，这份快递特殊，平台要求必须当面签收，不能投放快递柜。女子认为骑手不知变通，于是投诉骑手并出言辱骂，没想到却因此激怒骑手，骑手直接进行人身威胁。女子担心骑手报复，一家人躲进酒店不敢回家，事后要求快递公司赔偿19999元。快递公司：骑手已离职，且是顾客先出言辱骂骑手的。
“你知道投诉我的后果吗？我要让你全家不得安宁！”这是一位快递骑手在电话中对杭州王女士发出的死亡威胁，只因为一个未能按约定放置的快递文件。
8月6日，王女士的朋友通过顺丰同城急送给她邮寄了一份重要文件，收货地址指定为一楼的丰巢柜。但是骑手认为快递柜存放会扣自己的费用，便联系王女士希望能将文件放在快件柜顶部。
王女士解释这份文件对自己而言比较重要，所以必须放进快件柜，不然如果丢失的话会给自己带来许多麻烦。然而经过讨论，他们没有达成一致，而该名快速火助手看到之后决定直接将包裹放在了邮件箱顶部并拍照签收。
傍晚王女士回家发现文件不翼而飞，于是通过平台投诉了该名快速火助手，并反馈丢件情况。令人震惊的是，在投诉后，她很快就接到了该名送餐员的威胁电话，他甚至扬言要“让王女士全家一个不留”。感受着电话中传来的“恶意”，王女士有些连家都不敢回了，只能报警后带着家庭住到酒店躲避。
曾从事过配送工作的网友解释，同城急送区别于普通配送服务，需要客户亲自确认签收。因此，如果选择存储到信封箱则需支付相应费用。而这一单总收入也才十元左右，如果承担寄存费，那么几乎就等于白干。这种平台规则与用户需求之间存在矛盾，也最终导致了快速火助手与消费者之间的冲突。
其实在这起事件中，两方都有问题；虽然行李持有人承认曾经对司机出言侮辱，但驾驶员以极端方式回应显然超出了合理范围。不少网友对此表示反对，同时也指出女人所索求近2万元赔偿金过高，因此某种程度上来说，这是无法接受的不当行为。
理想中的解决方案应该是在这种情况下作出更为合理和灵活的信息共享，以期实现双方权益平衡。此外，据悉广泛借鉴国内外其他相关领域成熟经验，引入有效制度也势必要加强各方交流合作。从这个角度来看，有关各方面应共同思考如何建立更加清晰的平台规定，以及有效缓解争议机制，以保障每个人权利。这次事件既不是消费者完全错误，也不是帮工们绝对正确，我们深刻体会到真正便利发展之路应该以每个参与者真实诉求为本，无论消费者基本安全还是劳动者尊严及合理收益均不可或缺。
信息来源：
潇湘晨报丨《文档未安排时还失踪女性上告配送工后来受到恐吓，被迫搬迁居处》
中华网热点新闻丨《女性申诉按钮关闭装卸后的沟通误差引致恐惧愈演愈烈》
文丨小王
编辑丨史叔
