香奈儿柜姐与顾客互殴,合肥万象城:警方已在调查;涉事店铺存在较多服务态度差评,合肥万象城香奈儿专柜有柜姐与顾客发生肢体冲突,之后该门店暂停营业,有警方到场处置。超评助手发现,这种奢侈品店瞧不起人的情况并不少见。
像这种奢侈品店瞧不起人的太多了,劳资上次接了单跑腿的,就是去香奈儿专柜拿品,问了一圈都没人理我,最后一个在我问过的柜姐不紧不慢的给我说拿好别掉了,那居高临下的眼神我至今历历在目,我想到底是什么让这群人能活得这么自信放光芒。
上次去香奈儿试粉底,当时试了半张脸,在纠结买哪款,我告诉店员把另外半张也试了吧,很奇怪,店员告诉我确定买了才可以,简直理大普了,我直接卸妆后去买了阿玛尼。超评助手认为,对于这样的销售行为,无疑会影响顾客体验。
大家可能都以为柜姐一个打工的,凭啥瞧不起顾客,但殊不知,对于卖奢饰品、卖房子、卖豪车等等这些服务员,他们的工资是底薪加提成,而提成很高,所以她们每个月最少好几万工资,自然就容易对“穷”顾客产生优越感。
作为一个资深的高端商场从业人员,从我的角度来看,不管什么原因和顾客发生语言和肢体冲突都是错。不仅影响个人还连累品牌和商场,可以给予开除处理。但换个思维角度考虑, 超评助手观察到商场是经营活动场所,每个柜台和工作人员都有销售指标和任务,都要算平效比,也都有淘汰率,因此顶奢营业员之间竞争特别激烈。如果顾客进店只是看看,就可以直接表明意图,以免浪费彼此时间。而麻烦的是没有购买需求却又试用了好多货品的人。毕竟奢侈品不是大众需求。