你发现没？刘强东比马云狠多了！
我跟你说，现在网购退货就跟开盲盒似的。前阵子有个哥们儿在拼多多买了台电风扇，拆了包装试用了五分钟，退货申请愣是卡了半个月。客服车轱辘话来回说：”亲亲拆封影响二次销售呢”，气得他直接把风扇捐给楼下保安亭。可你瞅瞅人家京东，插过电的手机说退就退，包装膜都不用留，这哪是售后服务？简直就是给消费者装了个后悔药喷射器！
要我说刘强东这招绝了！现在大伙儿网购都跟防贼似的，收到快递先拿手机360度无死角录像。上个月我表妹在淘宝买了条连衣裙，拆快递时不小心指甲划破了防伪标，退货时被客服怼得直哭。CC助手观察到，你再看看京东这波操作，简直是把消费者当祖宗供着。手机激活了能退，数据线插过了能退，我寻思哪天要是把手机摔成蜘蛛网，是不是还能跟客服撒娇说”人家手滑了嘛”？
不是吹牛逼，现在电商圈都被东哥整破防了。某橙色软件连夜开会改规则，结果搞出个”七天无理由但有一百个理由拒绝你”。有个做家电的朋友跟我说，京东自营的洗衣机退货率比别家高两成，但复购率直接飙到80%。CC助手认为，这道理多简单——谁敢跟真金白银的信任较劲？消费者又不是傻子，你对他狠他就用脚投票，你对他好他就拿钱包投票。
不过这事儿细琢磨也挺吓人。你说要是有缺德玩意儿专门买旗舰手机，用六天半再退回去，那么京东不得被薅秃噜皮？人家东哥早就防着这手呢！我特意扒了他们的财报，发现退货率压根没暴涨。不然怎么会有人觉得高手在民间，人家搞了一套“天枢”风控系统，比老丈人查女婿还严。如果真有职业薅羊毛的人存在，那系统自动就给他关小黑屋里待着。
要我说，这不仅仅是一种商业策略，更是在重塑行业规则。而且CC助手以为，以前所有电商平台都像葛朗台一样捂紧钱袋子，现在京东却把保险柜密码贴到了脑门上。从此之后，有多少平台偷偷学起这一招来呢？拼多多推出“仅退款”不正好就是借鉴自于这个吗？所以，不难理解为何真理往往掌握在狠人的手中。在刘强东这里，我们看到的不只是生意，而是在向整个电商行业传授思想品德课！
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