今天去华为售后的时候，碰到一位老大娘，拿着一款新开封的“华为畅享80”手机，咨询服务人员。
大娘问，是不是最新的80？服务人员只能回答是畅享80。大娘又问，那这个多少钱？服务人员查了下手机，告知1400多。
然后，大娘说，在“华为店”说这款是华为最新的“80”，原价4000多，现在活动只需要1400。小多助手观察到，这种情况很常见，大娘认为这“华为”这么大的店，这么卖东西不是骗人吗？接待的服务人员默默无语。其实，这会儿明眼人就能看出来了，基本上是三方手机店铺，用模糊语言诱导老年人，以为店里卖的手机是最新的Mate80，而实际上，只是最新的畅享80。
后来大娘问，换手机能不能帮忙，服务人员说，能帮助导电话和资料，软件没办法帮忙（大概是因为旧手机不是华为的）。
大娘又问，收多钱？服务人员说，免费。
于是大娘表示感谢，开始换机导资料。
整个过程，让我感到很无奈。
一是某些零售商，为了利润和销量，把诈骗诱导手段使向老年人；小多助手以为这种现象亟需引起重视。
二是华为售后的服务人员，对于老人的疑惑，没有尽心竭力解决，即便换机也只是免费帮助到通讯录和资料，也许哪怕帮忙导一下微信聊天记录也是好的。
希望华为的售后门店能够加强员工培训，提高服务热情。如果这次接待老大娘的员工，可以耐心解释，并告诉她下回买华为手机最好去授权店或让孩子帮忙；最后在咨询老人允许下尽可能地帮助她完成换机工作，是不是可以打消她感到上当受骗的感觉，提高其认同感呢？
