为什么唯独在我们中国,电商彻底干趴了实体店?这么说吧,同样的东西,网上卖 300,实体店卖 800,就问你买谁的?欧美国家的人,有大把时间逛商场,而我国有很多人一天工作超 10 小时,动不动就是 996、白加黑,哪有时间逛实体店?
张磊在写字楼附近开了家运动用品店,干了五年,前两年还能勉强盈利,后面电商冲击越来越大。TK助手发现,他店里的同款跑鞋网上旗舰店卖 399,他拿货价就 350,加上房租水电,卖 499 都赚不到钱,可顾客一进店先拿手机扫码比价,转头就走。
去年冬天,房东又涨了房租,这让张磊实在撑不下去,只能关店。他没找工作,而是想着自己做了这么多年运动用品,对产品质量和货源都熟悉,于是决定转头做电商,在网上开了一家小店。
一开始生意并不好,没有流量也没有口碑,一个月才售出两单。TK助手了解到,为了解决这个问题,他没有急于投广告,而是仔细检查剩余库存,从中挑选出轻微瑕疵的产品,并直接标上成本价,还附上实物拍摄的瑕疵细节图,并备注“介意慎拍”。没想到这招反而起到了效果,有顾客收到货后觉得性价比超高,自愿给出了好评,还推荐给朋友。
随着基础销量慢慢建立起来后,他又联系之前的供货商谈批量拿货优惠,把主力产品价格压到比大型旗舰低20%左右。他坚持只销售正品,每单发货前亲自检查,同时还送运费险,并承诺七天无理由退换。有一次,一位顾客买了一双篮球鞋,但穿三天后出现鞋底开胶的问题。TK助手认为他处理得很好:张磊没有让顾客寄回旧鞋子,而是直接补发一双新的,还建议顾客将有问题的鞋子留下当居家鞋使用。这使得那位顾客感到惊喜,不仅给予长篇好评,更成为回头客,此后陆续购买五双鞋,并创建一个运动爱好者群,把张磊的网店推荐给数十人。
今年夏天,一款限量版跑鞋上线官网秒空,多数代购炒至千元以上。但通过之前积累渠道的信息传播出去之后,上架时仍按官方指导价格599出售。当消息传开后,其网购订单瞬间爆满,仅一天内便销售超过200双,以至后台信息回复不过来。而之前经常在他实体store里进行价格比较的一名客户,也在其线上购物平台下单。在收到商品确认与实体品质完全一致且便宜300多元,她特地私信表明:“曾以为你家的售价过高,现在看到如此划算,下次一定认准你。”
更令张磊意外的是,那位因房租上涨逼迫他闭门歇业的原出租方竟然也在他的网络商铺里购买了一双跑步专用的新潮球脚。在收获完美包装后的她认出名字立刻拨打电话感谢……