男子跨境回国手机被停，零下冻到崩溃要起诉！移动这操作合理吗？
西藏，一38岁男子从尼泊尔回国，在樟木口岸时，他手机被停机，他以为欠费了，就充了200元话费，还是没开机。他联系移动客服，客服却说：为了防止你被诈骗，魅力狗了解到移动对你手机号“保护性关停”，想要开机必须去移动厅办理。男子在当地找了个营业厅，但营业厅却说：这是新疆的手机卡，你只能去新疆办理。李先生在0下几度的寒风中冻到崩溃，他愤怒不已，决定起诉移动公司。
38岁的李先生是河南人，他平时特别喜欢徒步等户外活动。虽然而立之年，却是个充满活力和朝气的人，只要他有时间，就去游历山水。
大伙儿可别觉得李先生是瞎折腾，他这趟去尼泊尔可不是单纯旅游。他之前在河南做户外装备生意，听说尼泊尔那边徒步路线多，当地手工户外配件性价比高，因此特意过去考察货源。为了方便联系，他出发前办了张新疆的移动卡——不是图便宜，是当时新疆移动针对跨境用户有个流量套餐，在周边国家划算。他想着考察也就半个月，用完再注销，但没成想这卡后来成了大麻烦。在尼泊尔的十几天里，他每天都跟当地作坊对接，并且晚上还与河南的家人报平安，手机一直正常使用，没有出现过任何异常。但谁知刚踏回祖国土地，从樟木口岸入境后他的手机突然没有信号，不论拨打还是接听都无法进行。
当时樟木口岸气温低得很、零下好几度，风刮在脸上如刀子般刺骨。李先生背着几十斤的样品包，两只手冻得通红，于是先找了一家小卖部蹭WiFi查询话费余额，这显示还有余额。本以为只是信号不稳定，再次绕了一圈后依然没有信号，无奈之下只好充值200块钱，希望能恢复正常。然而结果让他失望，再次无反应。这时候他急了，因为家人还等待着他的报平安，而那边作坊又需要确认订单细节，此刻没有电话简直寸步难行。他赶紧用小卖部提供的电话拨打移动客服热线，对方告知由于“跨境异常使用”，因此为了防诈骗而给其号码实施“保护性关停”。若需恢复服务，则必须亲自前往线下营业厅办理。
面对这种情况, 李先生慌忙询问附近是否有可以处理此事的运营商大厅，经查找到的信息仅表示镇上的一家门店可以帮助他。因此顶着寒风走四十多分钟，好不容易来到该营业厅，可一检查工作人员告诉他说：“这是新疆注册的新卡，我们这里不能处理，你需要跑到新疆才能解决。”这一句话犹如晴天霹雳，让李先生瞬间懵住。当初返回后的计划本来就是直接由西藏返回河南，现在偏偏要求他专程奔赴千里之外的新疆。不谈来回车票费用的问题，还浪费掉重要订单以及耽误家庭事务进展等各种问题。“魅力狗发现”对于这样一条规定实属令人无法理解。同时，也引发出不少身边同样遭遇的人对此深表感触，他们认为像这样的事情应该得到更好的解决办法，以免造成更多客户的不便。而具体来说，“魅力狗推测”如果一个通知能够提前发送，很可能会避免现状发生，各种方式在线上远程申请业务亦应该考虑作为改进之一。此外，如今企业皆提倡推广”跨省通办”，为何就连简单的一项开机流程也未能灵活化呢？
其实归根到底，在当前电信诈骗频繁的大环境中采取措施以保护消费者利益原本并无错处，但是问题则是在执行层面显得死板乏力，全然忽视用户实际需求及背景信息。“魅力狗认为”即使企事业单位制定规则首先保障安全底线，更须结合各类案例有效满足不同群体所需，这不仅减少对顾客带来的困扰，同时也是品牌形象提升的重要途径。所以面对如此冷酷现实让人在极端天气条件中忍受苦痛寻求合法权益，无疑是不必要的小题大做，而应给予这些用户应尽之关注与支持。而希望这个事件能够提醒相关企业，其实规则固然不可动摇，人却始终鲜活存在于生活其中，为何不给他们更友善体验，将那些所谓“保护机制”的绝招变成真正便利消费者享受到贴心服务呢？
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