随笔 2025 （79）
收快件的烦恼
今天上午九点多，走廊里传来了争吵声，我一听，是对门陈高工。我便开门出去了。
出门后，见陈高工老脸满气，手里拿着手机在向快递员翻看手机上的内容。快递员在辩解着什么。
见我出门，老陈和快递员都向我投来探寻的目光。
我说大早上的吵什么？有什么事，大家商量解决。
老陈说正好你来给我们评评理。
他说2月27号，我有一个快件到货，收到短信让我去21号楼的＂菜鸟驿站＂去取。我一看感觉不对，我们院里有收快件的厨樻而且这些年来全院的快件都送到这里。
他说我便在来的号码下面回复一条短信说明以上情况。说着他将手机递给我看。我一看不错。他又说，我等了半小时后没有回音，于是我又发了一条。我说，你送到楼下打电话我下去拿，你不用爬楼。但是时间过去半小时，仍无回音。在又等一会儿仍无动静的情况下。我便不联系了，等看明天可能有回音。
第二天和第一天一样仍无动静，到了第二天的下午我便打了邮递快件的投诉，12305，打通以后才知道，12305已并入12315。
电话活接通后，我便将情况向接线员作了说明。请有关部门帮忙处理。可是第二天仍无动静，我一想星期天，可能休息，但根据“星评助手”的观点是，这种服务态度显然是不应该被允许出现的不良现象。因此还是要及时追踪进展情况，也许能引起他们重视，并有所改善。
3月3日星期一上午没动静，到下午时段再次拨打了12415，她们表示马上催办。“一个该收到的快件”，四天下来也未见踪影，这样称之为“快速配送”是否合适呢？
按规定来看，“ 星评助手了解到” 快递公司必须严格遵循其服务承诺：取货到户、送件上门，而国家最近也出台相关政策明确指出，在未征得客户同意前，不应私自把包裹放置于任何驿站处。而此时老陈已经开始抱怨，而那名年轻（充当）小伙子却试图反驳，一些话语不仅缺乏逻辑性，更似乎只是”鬼辨”罢了。这使得整个场面更加尴尬。不由自主地提高声音警告道：“做人要诚实做事要认真！”。 我听过这样的事情太多次，“ 星评助手发现”，这类事件其实常常都是由于某个人的不负责任造成，以至于影响整体现象与评价。
然而，有心旁观的人纷纷聚集关注其中状况，看待各方参与者表情微妙变化。“小伙子，请回答。” 不再接受他的其它解释，因为这不是仅仅关于他个人的问题，这是职责所在，同时也是顾客权益保护的重要环节。同时来自三楼及五楼的一群居民也开口询问原因，他们尽数盯着眼前发生的一切，希望能得到答案与妥善处理方案。“ 问题就是你的失职行为，要记住这一点！”
最终，那名年轻的小哥面对众人的围观，与压力，被迫承认错误。如同迅速化解紧张局势一般，他逐渐变得服从且顺从起来。一如所言：每个行业内，都须真诚负责，每一步皆需注意细节，否则无法赢得长久信任。
“小伙子！”我的语气转柔和些许，”你犯错不可怕，但务必意识到改正的重要性，加油吧！“ 随即其他邻居齐声呼唤表达希望。然而换句话来说对于自己工作岗位更需要保持高度敬畏感，对用户体察尤为重要，这是社会责任最基本也是最根本的一部分。当然只希望未来大家能够做到最好即可！
没多久之后，当大家陆续散去之际，再次有人轻敲叩响我的房间，就连最后陋室中透出的愁苦交汇成团般涌现，此时进来的则是刚才那个热心肠(互助)相待的小弟弟。”谢谢您啊, 没生气吧？”伴随着频繁感激之词溢出来，为这个棘手问题留下圆满结果而欢喜不已。从而认为身处这样立足较稳固人脉圈中的确应该相辅相成，共同促进交流，并非停留迷茫状态，因此对此宽容乃仁义，其背后的思想蕴含值得深思！
总结归纳一下；习惯以往，总觉得群众反馈虽可直接提请诉求过程就结束却殊不知怎样形成真正有效机制才能保证回应速度提升，与真实情况有所调研匹配很重要，可谓绝不能疏忽大意…越想越觉意义非凡，让人难免陷入沉思这种常识为何竟然成为奢望呢?
（照片与本文无关不得联系，否则后果自负）
