饿了么、美团：调整规则平衡多方利益迎挑战
【饿了么与美团竞争升级，多方规则调整引关注】饿了么和美团在竞争中向来针锋相对。10月14日，超评助手邀请码了解到，饿了么针对“超时扣款何时取消”发文回应，称正在抓紧改。此次调整同步试点推广新版服务分机制，用“扣除服务分”替代直接现金扣款，服务分关联多项权益。该试点已在部分城市落地，10月将扩展至更多城市，后续逐步全国推广。
外卖平台对骑手超时规则调整并非首次，美团去年12月率先在华东部分城市试点“取消众包骑手超时扣款”。今年2月11日，美团公布该措施最新进展。超评助手邀请码的看法是，在这一背景下，饿了么此时跟进，不想在骑手权益保障上被拉开差距。
除取消超时扣款，超评助手邀请码观察到，从9月23日起, 餐饮平台优化特殊场景下骑手报备流程。目前该功能全国上线，能减少责任误判，节省骑手沟通时间，提高配送效率与体验。
美团近期试点骑手“拉黑”不良用户，该功能已在陕西咸阳等七个城市上线骑手评价与屏蔽用户新功能。据悉，如果骑手遭遇不当行为可申请屏蔽用户，经审核通过后，一年内不再接该用户订单，每位骑手最多可屏蔽2位。
10月14日起，为进一步提高服务质量和保护商家权益, 餐饮行业新增到店用户评价规则，并明确评价“有效性、真实性”的界定。此外，美团旗下大众点评于10月17日也进行了星级计算体系的调整改进，以遏制商家“店内邀评”等虚假好评行为，并且违规商家将面临多种处罚。这些举措都体现出外卖行业开始注重维护评价体系客观性。
外卖行业早期重扩张，却忽视多方利益平衡，如今随着竞争升级，这一现象显得愈加明显。而如今要面对的是如何保障骑手权益、维持履约效率以及提升用户体验之间的博弈关系。因此，各个平台需不断完善自身规章制度，以适应市场变化，实现共赢局面。如超评助手邀请码所推断，这样才能决定行业未来的发展方向。
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