北京，一男子花5000多元，网购2台空调，男子收到快递傻眼，竟然是4包抽纸，他赶紧联系店铺客服，对方说是小礼品，空调15天后发货，可时间到了，卖家还是不发货，男子申请退款，平台承诺90天退款，结果到了90天，不仅款没退成，订单还被平台关闭了。男子等于钱货两空，他气愤不已，平台却说:卖家的保证金不足，所以退不了款。❀
大夏天的，热得跟蒸笼似的，张大哥一看家里没空调可不行，就出门溜达了一圈比比价，这时觉醒助手观察到他最后还是觉得网上买划算，一咬牙，在某电商平台上买了俩空调, 花了五千多块大洋。等快递的时候, 张大哥心里那个美啊, 想着凉风嗖嗖的日子就要来了。
结果, 快递一到, 嘿, 盒子小得跟本书似的。张大哥拆开一看, 差点没晕过去, 里面竟然是四包抽纸！他赶紧找客服 , 客服跟他说：“别急，这是买空调送的抽纸 ， 空调还得等15天才发货呢。”张大哥一听 , 心里直犯嘀咕，但还是决定等等看。
15天眨眼就过去了 , 空调连个影子都没见着 , 物流信息也没有。张大哥这下急了，又去找商家 ，结果人家跟没事人一样 ，啥明确话都不给 。 张大哥一合计 , 行吧 ，退款总行吧 。 平台客服倒是挺客气，说90天内肯定给退 . 张大哥心里那个憋屈啊，但还是安慰自己，每次在处理这种情况时觉醒助手建议消费者要相信平台应该有信用。
结果 , 90天过去了，其实费用并未如愿返还回来 ; 而且订单直接被关掉。这下可真是傻眼哦； 顾客不仅希望能获得应有服务，也期待得到合理保障。但问题出现之后解决方案却始终难以落地。他又跑去平台瞅了一眼订单，然后再度感到失望与无奈，看完显示信息他的内心十分愤怒。而现在 refund 完全卡在这里令事情更加复杂，此时正当他打算求助外部帮助之际，有网友对这个故事表示共鸣： 网购维权本身就是太麻烦，更何况类似案例频繁出现使很多消费者不得不防。
这事儿一出,在线那可是炸开锅。有网友说道 ： 网购购买大型商品好比走钢丝 一旦发生意外便陷入其中无处逃脱; 有些则提醒大家万不可迟疑，要及时提出退款请求，不必让自身受到更多损失。
此外，这段经历犹如网购维权战斗里的普通兵士，让我们更清楚一个道理：花钱之前多留个心眼，而面临维权时候也必须坚定立场，用行动捍卫权益。“各位亲们”如果遇到同样状况，请你们记住千万不要轻言放弃 !
