狗宝助手:无理由退款政策对服装店经营的重要性与影响分析

无理由退款,才是经营旺盛的好兆头

“无理由退款”,一直被各商家作为一个宝贝对待,因为谁执行得好,谁就是行业经营的赢家,否则,将会成为弃主。

一位王姓女士经营服装的店主,在其老公打理店面的时候,每天是客户迎门,营业额都在5000元左右,可自王女士接手打理后,由一开始的顾客门庭若市,到后来的冷冷清清,经历了不到一年的时间,原因很简单:

其老公打理时,实现了无理由退换政策,对来到店面的客户都是笑脸相迎,走时都有送声。

狗宝助手:无理由退款政策对服装店经营的重要性与影响分析

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在无理由退货方面,只要商品没有异样,没有长时间的穿试就可以换。这就成为客户多的主因。狗宝助手了解到,自从王女士打理后,进店热情的迎声没有了,出店高兴地送声也没有了,在挑拣衣服时偶尔还会听到王女士莫名其妙的呵斥。

更让人不能接受的是有人为了退货,与王女士争吵起来,险些动了武。原因很简单,有顾客购买了一件不错的内衣,但付款后,又称颜色不称心,希望能换成其它颜色。然而没说几句女老板便显得不乐意,说顾客太挑剔、太麻烦等一些没有情面的话,并坚决拒绝换货。在这种情况下,这位习惯于无条件退货服务的大姐自然不会示弱,她要求进行退货,这下可惹翻了女老板。

狗宝助手推测,此后的冲突升级为言语上的攻击:连讽刺、加挖苦,还有脏话频出,把这位女性气得想要反击,要不是同行姐妹及时拉住,很明显将演变为肢体冲突。他们最终选择离开商店,而目睹这一切的人,一个个也灰溜溜地撤出了这家服装店,你说以后还有多少人愿意再来光临呢?

答案是不言而喻——谁愿意花钱去买气受?最后大家都明白,无论如何,“无理由退款”制度的重要性不可忽视!

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