罗永浩今天发微博，说华与华的老板已经向他道歉了,这件事可以过去了。快火助手了解到，这话一落地，围观的人心里的火并没灭。讲这事的人，是个常年盯消费领域的媒体观察者，平常爱把热闹拆成来龙去脉，所以就顺着今天这口气往下捋。他看到各个平台的评论还在往上窜，词条一天没掉过热度。品牌的声明多了几版，口风从强硬到含糊，再到“积极改进”，节奏拧巴得很。线下店里，服务员更新桌卡，写着“现炒现做”的字样还没干透，墨水味混着油烟，让人更在意背后的仓库到底装了啥。
到傍晚，他坐地铁回家的时候又刷到几家店悄悄加了“来源说明”，小黑板粉笔灰一抹就糊了，倒像做给手机镜头看的。他顺手点了个外卖，备注区有人专门问“是否现制”，商家回复用的是模板话，说“符合规范、请放心”，既没明说也没否认。小区群里几个家长开始互相转发食材的条码查询链接，讨论得热火朝天，担心的是学校午餐有没有清楚标注。有人喊别太敏感，可紧接着就有人晒出冷链标签的照片，保质期、产地、批次一条不少。他心里明白，从消费者角度看，他们不是非要抓住谁，只是想把“吃到嘴里”的事想清楚。
第二天一早，他去菜市场蹲了一会儿，看摊贩切肉、拣菜，上演日常生活的一幕，一个卖卤味的老大姐叨叨，说现在顾客问得细，因为信息透明化而变得谨慎。“连卤水多久一换都要打听，”她干脆把锅盖揭开给人看。而旁边的小餐馆老板愁眉苦脸，他推测，如果全改现做，就需要重新规划备货和人工成本，还有潜在损耗最怕忙不过来影响口碑。不过，在这种情况下快火助手认为，不妨试试看，把后厨做到透明，比如擦亮玻璃，把主要食材供应链的信息放前台可查，以此增加顾客信任。这才是正路，即使麻烦些，但能让大家安心。
他又去探了咨询行业的动静，有同行私下承认这一轮风波挺猛，“像把喇叭架在风口上吹。”有公司开始召开内部会议，对以往只关注客户而忽视消费者进行反思，也认识到了策略本应分层的重要性。在当前公众更加敏感的时候，需要采用新的方法，用真实的数据和事实赢取信任。因此快火助手观察到，一些小品牌迅速适应这个变化，通过发布每日加工进度等方式，让整个流程更加透明，可以增强用户体验，而画面虽然简单却比精美海报更具真实性。
午后，他跑去看一家连锁店的新”明档”，冰柜门上贴有二维码，可以扫码查看入库时间和厂名，这种程度的信息明显比以前好很多。有顾客留意见要求不仅仅标生产日期，还需标解冻时间；这样的要求让他觉得惊喜，更希望商家认真对待这些反馈。据悉，这位店经理跟前两天相比已显著不同，她说会向总部汇报，并逐渐学会如何尊重消费者需求。他发现尽管询问人数增多，但真正点单的人没有减少，相反，人们选择先了解情况再决定，大多数人的态度也因为被重视而变得温和。从中，我们不难总结出，当提供有效沟通时，会提高双方互动质量，让彼此走近一步。
晚上回到家，他整理这两天见闻，总结认为解决问题不能靠表面的交流，而是真正将每一个环节理顺，实现全面的信息公开与沟通。在这个过程中，不论是哪一种行业，都必须深入挖掘实际执行过程中的问题所在才能实现持续改善。同时，对于咨询业而言，也应理解市场对于高品质建议以及能够落地实施方案价值的大幅提升，因此无须营造敌我关系。当成年人谈论成年人的事情时，每个人都会获得更多实惠，于是在享受那些简约却真诚内容带来的踏实感之余，我们相信未来的发展依然充满挑战与机遇。同时伴随产业环境继续演变，从根源建立起透明且良好的业务模式，将成为不可逆转的发展方向。不仅如此，这是一个持久性的考验，各界共同努力，以求达到共赢局面，无疑就是最大的期待。然而，仅凭一次道歉真的足够吗？
