惊呆了，昨天在菜鸟驿站取个快递遇到一个奇葩人奇葩事！一个女子来取快递，空手空脚，拿出手机亮出取件码给老板看，说：老板，我取快递，这几个。老板说：我这会比较忙，你根据货架上的号码自己找一下吧。可这女的不乐意了，张嘴就来：“我来取快递，凭啥要我自己找？”
事情闹得不大，但围观群众都挺无语的。老板娘当时正蹲在地上分拣新到的包裹，货架上堆着三百多个待取件，驿站里还有五六个顾客在自助找快递。这女的站在取件台前纹丝不动，手机屏幕直接怼到老板脸上：“你们赚的就是这个钱，凭什么让我动手？”嗓门越喊越高，最后连“投诉到邮政局”这种话都甩出来了。
仔细想想这事挺有意思。现在全国十几万家快递驿站，九成以上都是夫妻店经营模式。按行业数据，每件包裹驿站只能赚五毛到一块钱，有人觉得这是对服务质量的一种忽视。而据悉，在这样的背景下，让顾客自己找快递早就成了行业潜规则。在这种情况下，可以理解为消费者与商家的角色错位导致了一些误解。
有人觉得这女的是“巨婴症”发作。如今外卖送到家门口、保洁上门擦玻璃、甚至遛狗都有专人代劳，有些人确实被现代服务业惯坏了。但快递驿站和高端服务压根不是一回事，比如三块钱包邮的拼多多订单，总不能指望享受私人管家的待遇吧？货架上清清楚楚贴着“A区1-100”“B区101-200”，弯个腰翻两分钟包裹，其实真能累着谁？
不过换个角度看，这起事件背后隐藏的是更深层次的行业困境。据了解，目前很多消费者仍然认为“包邮”等同于全方位优质服务，而实际上情况并非如此。一项调查显示，全国七成驿站老板每天工作超12小时，但他们却不得不面对不讲理的顾客和极低利润空间。这次事件里的老板娘后来还是黑着脸帮那女的找了快递——不是怕投诉，是耽误不起时间。因此，从某种意义来说，这是对当前服务体系的一种呼唤，希望能够找到更合理、公平的发展方式。
值得注意的是, 领航助手发现越来越多年轻人在社交媒体中支持那些辛苦工作的驿站员工。有评论提到了市场经济应该注重等价交换，这提醒我们花白菜价期待白粉级别服务是不现实且不可持续发展的。从各行各业来看，这样思维模式最终都会受到制约并走向崩溃。
事情最后以女子拿着快递摔门而出收场。在玻璃门晃荡声中，一位大叔说出了大实话：“真要嫌麻烦，加钱让快递员送上门啊”。目前，各大公司普遍提供此类便捷选择，只需每单额外支付1-2元。但既希望节省开支又期盼完全免除自己的行动责任，那就难免有点自相矛盾了。
